2025-2027年江蘇聯(lián)通客服熱線服務營銷一體化運營外包服務項目招標公告

本招標項目為 2025-2027年江蘇聯(lián)通客服熱線服務營銷一體化運營外包服務項目 （ 招標編號： JS-G-K1-2025-100 ） ，招標人 為 中國聯(lián)合網(wǎng)絡通信有限公司江蘇省分公司。項目資金由 招標人自籌 ，資金已落實。項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標。

1．招標范圍

1.1 招標內(nèi)容 ： 本項目為集中招標項目。

1.1.1 采購內(nèi)容：客服熱線服務營銷一體化運營外包服務，包括客服熱線、交叉營銷、用戶回訪、工單處理等業(yè)務外包服務 。

1.1.2 預估規(guī)模：預算金額為7400萬元人民幣（不含稅）

1.1.3 框架協(xié)議有效期：自框架協(xié)議簽訂之日起24個月或中標份額執(zhí)行完畢，以先到者為準。

1.1.4 服務區(qū)域：江蘇省

1.1.5 工作地點：南京市、南通市

1.1. 6 主要技術(shù)參數(shù)：符合國家、行業(yè)規(guī)范要求，滿足招標人技術(shù)規(guī)范要求。

1. 2 本項目不劃分標包。

1. 3 本項目中標人數(shù)量 1 名，中標份額 100% 。

1. 4 本項目設置最高投標限價 ， 最高投標限價 為 100% 。 投標人投標報價 （ 折扣報價） 高于最高投標限價的，其投標將被否決。

2．投標人資格要求

2.1 投標人必須為中國境內(nèi)依法注冊的獨立法人或依法成立的其他組織，提供營業(yè)執(zhí)照或登記證書掃描件。

2.2 財務要求：投標人須承諾能開具增值稅專用發(fā)票，提供承諾書。

2.3 資質(zhì)要求：投標人須具備電信管理機構(gòu)頒發(fā)的增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證（業(yè)務種類：國內(nèi)呼叫中心業(yè)務），業(yè)務覆蓋范圍包括江蘇省。提供有效的證書掃描件。

2.4 業(yè)績要求：投標人須提供至少一份自2022年7月1日至本項目公告發(fā)布之日止的呼叫中心運營類業(yè)務外包服務業(yè)績，且單份業(yè)績的呼叫中心運營團隊人數(shù)達500人及以上。提供合同掃描件（須至少包含合同首頁、合同大簽頁、合同標的頁等關(guān)鍵頁掃描件）；如為框架協(xié)議，須提供框架協(xié)議掃描件及對應的訂單或結(jié)算單掃描件，要求同上。若上述材料無法體現(xiàn)呼叫中心運營團隊人數(shù)的，則還須提供甲方出具的相關(guān)蓋章證明文件。業(yè)績時間以單項合同或框架協(xié)議簽訂時間為準。同一框架協(xié)議下的多份訂單或結(jié)算單視為一份業(yè)績；所有掃描件須清晰可辨，否則視為未提供，缺失任何一項不計入業(yè)績數(shù)量。

2.5 人員要求：投標人須為本項目配置核心管理運營團隊，要求如下：

（1）項目經(jīng)理：1人，須具備全日制本科及以上學歷，且具備5年及以上呼叫中心運營管理工作經(jīng)驗（提供至少一份業(yè)績合同證明文件，年限時長以投標截止日期向前追溯計算）；

（2）核心管理人員：至少3人，均須具備全日制本科及以上學歷，且均具備3年及以上呼叫中心運營管理工作經(jīng)驗（提供至少一份業(yè)績合同證明文件，年限時長以投標截止日期向前追溯計算）。

①提供人員配置清單、有效的身份證正反面、畢業(yè)證書、2025年2月1日起任意連續(xù)三個月投標人為其繳納的社保證明掃描件；②提供人員業(yè)績合同證明文件（至少包含合同/協(xié)議首頁、大簽頁、服務內(nèi)容頁等關(guān)鍵頁掃描件），業(yè)績時間以合同/協(xié)議簽訂時間為準，合同/協(xié)議上須體現(xiàn)人員姓名且為管理相關(guān)職務（如項目經(jīng)理、負責人等）；若無法體現(xiàn)，則還須提供甲方出具的相關(guān)蓋章證明文件 。

2.6 本項目不接受聯(lián)合體投標。

2.7 單位負責人為同一人或者存在控股、管理關(guān)系的不同單位，不得參加同一標包投標或者未劃分標包的同一招標項目投標。

（1）單位負責人是指：單位法定代表人或者法律、行政法規(guī)規(guī)定代表單位行使單位職權(quán)的主要負責人。不同投標人高級管理人員之間存在交叉任職的，視為單位負責人為同一人。以資格審查評審日查詢“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”等平臺的主要人員信息為準；

（2）控股關(guān)系是指：出資額或持有股份比例在50%及以上；或者出資額或持有股份比例不足50%，但享有公司股東會/董事會控制權(quán)；出資額或持有股份占比最大股東視同控股股東。以資格審查評審日查詢“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”等平臺的信息為準；

（3）管理關(guān)系是指：與不具有出資持股關(guān)系的其他單位之間，存在管理與被管理關(guān)系。以資格審查評審日查詢“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”等平臺的信息為準。

2.8 未處于中國聯(lián)通集團公司或江蘇聯(lián)通供應商黑名單禁入期內(nèi)或預警期內(nèi)；處于中國聯(lián)通集團公司或江蘇聯(lián)通供應商黑名單禁入期內(nèi)或預警期內(nèi)的供應商所注冊設立的與其現(xiàn)有經(jīng)營業(yè)務相似的其他法人或組織不得參與投標。

2.9 投標人不得存在下列情形之一：

（1）為招標人不具有獨立法人資格的附屬機構(gòu)（單位）；

（2）被責令停業(yè)的；

（3）被暫停或者取消投標資格的；

（4）財產(chǎn)被接管或者凍結(jié)的；

（5）在最近三年內(nèi)有騙取中標、嚴重違約、重大工程質(zhì)量或者安全問題的（以相關(guān)行業(yè)主管部門的行政處罰決定或司法機關(guān)出具的有關(guān)法律文書為準）；

（6）被列入“嚴重違法失信名單（黑名單）信息”的（以投標截止時間后評標結(jié)束前國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)查詢結(jié)果為準）；

（7）被列入“失信被執(zhí)行人”或“重大稅收違法失信主體”的（以投標截止時間后評標結(jié)束前信用中國網(wǎng)站查詢結(jié)果為準）；

（8）法律法規(guī)限定的其他情形。

2.10 存在下列情形的，視為串標圍標：

（1）同一標包或未劃分標包的同一項目不同投標人存在聯(lián)系人、聯(lián)系電話或聯(lián)系郵箱相同；

（2）同一標包或未劃分標包的同一項目不同投標人的MAC地址相同；

（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。

3．資格審查方法

本項目將進行資格后審，資格審查標準和內(nèi)容見招標文件第三章 “ 評標辦法 ” ，凡未通過資格后審的投標人，其投標將被否決。

4．招標文件的獲取

4. 1 招標文件獲取

4. 1 .1 招標文件獲取時 間： 20 25 年 7 月 11 日 1 4 時 00 分至 20 25 年 7 月 17 日 11 時 00 分（北京時間，下同） 。

4. 1 .2 招標文件獲取方式： 網(wǎng)上購買。

4.2 招標文件費用：按項目收取，人民幣伍佰元整（￥500元），售后不退。

5．投標文件的遞交

5. 1 投標文件遞交截止時間（即投標截止時間）： 20 25 年 8 月 5 日 9 時 3 0 分。

5. 2 投標文件遞交地點 ：江蘇

投標企業(yè)報名前先將公司營業(yè)執(zhí)照、聯(lián)系人、電話以及項目名稱發(fā)送郵件至郵箱并電話告知后獲取投標企業(yè)備案登記表參與投標。

聯(lián)系人：王經(jīng)理

電   話：18311196869

郵   箱：zb100143@163.com