2025年廣東省深圳市分中心座席業(yè)務外包項目招標公告

招標編號：CLF0125SZ08QY95

項目所在地區(qū)：廣東省深圳市羅湖區(qū)

一、招標條件

本12313煙草市場監(jiān)管服務熱線深圳分中心座席業(yè)務外包項目已由項目審批/核準/備案機關批準，項目資金為自籌資金367.20萬元；招標人

為中國煙草總公司深圳市公司。本項目已具備招標條件，現(xiàn)進行公開招標。

二、項目概況

項目名稱：12313煙草市場監(jiān)管服務熱線深圳分中心座席業(yè)務外包項目，

招標范圍：根據(jù)《國務院辦公廳關于進一步優(yōu)化地方政務服務便民熱線的指導意見》（國辦發(fā)(2020)53號)和《國家煙草專賣局辦公室關干印

發(fā)12313煙草市場監(jiān)管服務熱線整合建設實施方案的通知》（國煙辦專(2021)52號)要求，已建立了深圳煙草12313熱線分中心，在深圳全市

容。現(xiàn)擬通過公開招標的采購方式，引進專業(yè)服務運營及人力管理經(jīng)驗，充分發(fā)揮高效低成本優(yōu)勢，實現(xiàn)12313服務熱線專業(yè)化運營，為廣

大群眾提供更優(yōu)質(zhì)的7x24小時全周期精益服務，具體要求詳見第二章用戶需求書。

預算金額：本項目含稅預算為人民幣3,672,000.00元/三年。

服務期：自合同簽訂之日起三年。

三、投標人資格要求

1.投標人須為具備本項目履約能力的在中華人民共和國境內(nèi)注冊的獨立的企業(yè)法人或其他組織（需提供加載統(tǒng)一社會信用代碼的營業(yè)執(zhí)照復

印件，加蓋公章。若為分公司投標，還須提供總公司針對本項目的授權書；已由總公司授權的，總公司取得的相關資質(zhì)證書對分公司有效，

法律法規(guī)或者行業(yè)另有規(guī)定的除外。）。

2.投標人須具備增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證（呼叫中心類）（須提供證書復印件，加蓋投標人公章）。

全管理工作，未經(jīng)招標人同意不對外泄露（須提供《承諾函》格式詳見第六章投標文件格式，加蓋投標人公章）。

4.提供投標人、法定代表人及其項目授權代表（如有）無行賄記錄的證明材料（投標人須在中國裁判文書網(wǎng)

（）（）

（（））

明材料，相關信息以開標當日招標代理機構的查詢結果為準。

5.未被納入中國煙草總公司行業(yè)“黑名單”（由招標人進行查詢，投標人無須提供證明材料）。

6.單位負責人為同一人或者存在控股、管理關系的不同供應商，不得參加同一標段投標或未劃分標段的同一招標項目投標（提供《投標人資

格聲明函》）。

7.投標人參與本項目投標時未被列入失信被執(zhí)行人或重大稅收違法失信主體或企業(yè)經(jīng)營異常名錄或政府采購嚴重違法失信行為等記錄名單。

注：投標人未被列入“信用中國”網(wǎng)站中記錄失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、企業(yè)經(jīng)營異常名錄、政府采購嚴重違法失信行為記錄

名單；不處于“中國政府采購網(wǎng)”中政府采購嚴重違法失信行為信息記錄的禁止參加政府采購活動期間。（①以評標委員會于資格審查時在

"信用中國"網(wǎng)站(www.creditchina.gov.cn)、中國政府采購網(wǎng)（www.ccgp.gov.cn）的查詢結果為準，如在上述網(wǎng)站查詢結果均顯示沒有

相關記錄，視為沒有上述不良信用記錄。對列入失信被執(zhí)行人、重大稅收違法失信主體、企業(yè)經(jīng)營異常名錄、政府采購嚴重違法失信行為記

錄名單的，其投標將作無效投標處理。②評標委員會同時對信用信息查詢記錄截圖或下載，并簽字確認。③若評標委員會在“信用中國”網(wǎng)

記錄。

8.投標人在“國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)”未被列入經(jīng)營異常名錄信息（尚在處罰期內(nèi)的）、未被列入嚴重違法失信名單(黑名單)信息（尚

在處罰期內(nèi)的）（以開標當天查詢信息為準）。

9.投標人財產(chǎn)沒有處于被接管、凍結或處于破產(chǎn)狀態(tài)（須提供財務信譽承諾函）。

10.投標人沒有處于被責令停業(yè)，投標資格被取消狀態(tài)；在最近三年內(nèi)沒有騙取中標、串通投標和嚴重違約行為；在最近三年沒有出現(xiàn)投標

關系情況申報表）。

12.本項目不接受聯(lián)合體投標。

13.已辦理報名并成功購實本招標文件的投標人。

四、招標文件的獲取

獲取時間：從2025年7月10日10時00分到2025年7月17日17時30分

獲取方式：提供在中華人民共和國境內(nèi)注冊的法人或其他組織的營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位法人證書或社會團體法人登記證書復印件；如國家另有

規(guī)定的，則從其規(guī)定（分公司投標，須取得具有法人資格的總公司（總所）出具給分公司的授權書，并提供總公司（總所）和分公司的營業(yè)

執(zhí)照（執(zhí)業(yè)許可證）復印件。已由總公司（總所）授權的，總公司（總所）取得的相關資質(zhì)證書對分公司有效，法律法規(guī)或者行業(yè)另有規(guī)定

的除外）。

注：（1）采用線上獲取招標文件。資料審核通過后并繳納標書款后即為獲取成功。（2）采用線下獲取招標文件。

招標文件每套售價600.00元，售后不退。

五、投標文件的遞交

遞交截止時間：2025年8月5日9時30分

王英，%

遞交方式：深圳市

報名資料（公司名稱+項目名稱+聯(lián)系方式）發(fā)送至郵箱（bjzbcg80@163.com）獲取投標報名表

聯(lián)系人：高工

電話：18515894839

郵箱：bjzbcg80@163.com